(French version below)

PAYMENT
Once you checkout, you will be directed to Paypal.

[Can I still buy from your website if I don't have a Paypal account?]
Yes! Paypal offers you that option. You can pay with your credit card. If you do have a Paypal account, you know what to do!

SHIPPING
We confirm ALL the orders by email within 24 hours. If after 24 hours, you did not receive any email confirmation, please check your spam box. Our email might end up there as some email boxes are more sensitive than others. All the orders will be shipped from Montréal, Québec by Canada regular mail service within the next 2 days of the order.

Here are the possible delays according the Canada Post:
- Quebec: 2 to 4 days
- Ontario: 2 to 4 days
- Rest of Canada: up to 10 days
- US: up to 2 weeks
- International: up to 3 weeks (usually takes 2 weeks)

Here are the shipping charges (include packaging and handling):
- Canada: 5.00$ (add 1.00$ for item added)
- USA: 7.00$ (add 1.00$ for item added)
- International: 8.50$ (add 1.00$ for item added)

MATERIAL
[What is all your jewelry made of?]
Please refer to the description of each item. Most of the jewelry is made with gemstones, ribbon and brass findings.

[Will the jewelry change color?]
As the brass findings are not made of gold, it might change a little bit of color depending of the level of acidity of your skin. It will just look more vintage!

For the earrings: All the earrings have gold filling hooks of 14K. It's perfect for sensitive ears and they won't tarnished.

Little trick to shine your jewelry: put ketchup or worcestershire sauce on the metal. Rub for a few minutes and rince with water. Hard to believe, but it will shine again!

EXCHANGE
If you bought a jewelry online and it's not what you expected, you have 30 days to return it. It as to be in its original condition. We offer no refund but we will try our best to exchange it with something else that you like. Send us an email at info(at)laraffinerie.ca to get our address.

We didn't answer your question? Send us an email at info(at)laraffinerie.ca !

PAIEMENT
Une fois que vous avez terminé vos achats, vous serez redirigé vers Paypal.

[Est-ce que je peux quand même acheter un bijou si je n'ai pas de compte Paypal?]
Oui! Paypal vous propose cette option. Vous pouvez payer avec votre carte de crédit. Si vous avez déjà un compte Paypal, vous savez quoi faire !

LIVRAISON
Nous confirmons TOUTES les commandes par courriel dans les 24 heures. Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation, regardez dans la section des pourriels...Certaines boites de courriel sont plus sensibles que d'autres, notre courriel pourrait y être. Toutes les livraisons sont envoyées de Montréal par le service régulier de Postes Canada à l'intérieur des 2 jours suivants la commande.

Voici les délais possibles selon Postes Canada:
- Québec: 2 à 4 jours
- Ontario: 2 à 4 jours
- Le reste du Canada: jusqu'à 10 jours
- US: jusqu'à 2 semaines
- International: jusqu'à 3 semaines (en général, le colis arrive à l'intérieur de 2 semaines)

Voici les frais de livraison:
- Canada: 5.00$ (+ 1.00$ par item ajouté)
- USA: 7.00$ (+ 1.00$ par item ajouté)
- International: 8.50$ (+ 1.00$ par item ajouté)

MATÉRIAUX
[Les bijoux sont fabriqués à partir de quoi?]
SVP vous référer à chaque fiche descriptive. La plupart des bijoux sont fabriqués à partir de pierres semi-précieuses, de cuivre et de ruban.

[Est-ce que le bijou va changer de couleur ?]
Les chaines et les pièces vintage ne sont pas en or, donc oui, il y a une possibilité que ces derniers changent de couleur. Tout dépend du niveau d'acidité de votre peau. Les bijoux auront juste l'air plus vintage!

Pour les boucles d'oreille: Toutes les boucles d'oreille ont des crochets plaqués or 14K. Idéal pour ceux avec les oreilles sensibles! Les crochets ne vont pas ternir.

Petit truc pour raviver vos pièces de métal: mettez un peu de ketchup ou de sauce worcestershire sur la pièce. Laissez reposer quelques minutes, puis frottez et rincez à l'eau froide. Vos pièces retrouveront leur brillance!

ÉCHANGE
Si vous avez acheté un bijou et ce n'est pas à ce quoi vous vous attendiez, vous avez 30 jours pour le retourner. Le bijou doit être dans sa condition originale. Nous vous proposerons un échange. Envoyez-nous un courriel à info(at)laraffinerie.ca pour obtenir notre adresse.

Nous n'avons pas répondu à votre question? Envoyez-nous un courriel à info(at)laraffinerie.ca !